Köpvillkor - Privat

1. Köpinformation

Vid beställning ingår du ett avtal om köp när du väljer att bekräfta ditt köp i kassan. En automatiserad orderbekräftelse kommer då att skickas till den e-postadress som angetts vid beställningstillfället. Beställda produkter förblir Hemfavorit egendom till dess de till fullo är betalda.

Läs noga igenom orderbekräftelsen som skickas till angiven e-postadress för att säkerställa att ordern stämmer. Om du upptäcker felaktigheter på din order är det viktigt att du omgående kontaktar vår kundservice för att ändra din order. Eventuella ändringar och tillägg måste göras innan din order behandlas och skickas från oss.

Vid beställning av flera produkter kan produkterna skickas i separata försändelser.

Vid uppenbara felaktigheter (t.ex. fel pris, tryckfel m.m.) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering har du självfallet rätt att avboka din order. Vi förbehåller oss också rätten att inte genomföra en beställning i de fall varan är slut i lager, om maxantal per kund överskridits eller vid tekniska fel, om vi anser dig vara en konkurrent till Hemfavorit och om en genomförd beställning skulle innebära att vi begår avtalsbrott gentemot någon av våra samarbetspartners.

Vi ingår endast avtal med myndig person, alternativt omyndig med målsmans medgivande samt med juridisk person.

2. Köpinformation vitvaror

Leverans och tjänstevillkor vid köp av vitvaror*
*Diskmaskin, tvättmaskin, torktumlare, kyl, frys, spis, spishäll, inbyggnadsugn och köksfläkt. EJ bänkdiskmaskin och mikrovågsugn

Hemleverans utan tjänst
Leverans sker till tomtgräns/port och mottagaren har ansvaret för att ta in beställd produkt i bostaden. Leveransen sker med vanlig lastbil och vägen fram till tomtgräns/port måste vara framkomlig för vanlig lastbil. Undantagsfall då vi inte kan leverera fram till tomtgräns/port är vid öar utan fast vägförbindelse*.
Vid leverans behövs mottagaren vara på plats för att ta emot varorna. Legitimering krävs vid överlämning av transportör
Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta vår kundservice för att bestämma en ny utkörningsdag. Du kommer då att bli debiterad en kostnad 500:- för ny utkörning

Hemleverans med inbärning
Vid beställning av vitvaror med inbärning av produkten ligger ansvaret för att skyddagolv, väggar med mera hos dig. Transportörerna har skyldighet att ha skyddsutrustning och skor kommer att behållas på.
Av storleksskäl har transportör inte möjlighet att bär in side-by-side-skåp.
Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta vår kundservice för att bestämma en ny utkörningsdag. Du kommer då att bli debiterad en kostnad 500:- för ny utkörning

Hemleverans med inbärning och installation
Vid beställning av vitvaror med installation sker installationen av Bring som är certifierade installatörer. Du som kund blir kontaktad utav installatören när dem har mottagit din vara för att boka in en dag och tid som du är hemma. När produkten ska levereras kommer du bli kontaktad ca 30 minuter innan leverans utav installatören.
Vid beställning av vitvaror med inbärning av produkten ligger ansvaret för att skyddagolv, väggar med mera hos dig. Transportörerna har skyldighet att ha skyddsutrustning och skor kommer att behållas på.
Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta vår kundservice för att bestämma en ny utkörningsdag. Du kommer då att bli debiterad en kostnad 500:- för ny utkörning.

Vid installation är det viktigt att följande förberedelse är gjorda:

Frigöra plats för inbärning och vid installations platsen då vi fraktar in godset med elektrisk kärra. Vitvaror är vanligtvis ca 60 cm breda exklusive emballaget.
Ingen bortforsling sker av gammal produkt, det ska vara frånkopplat och bortlyft innan installatör anländer.
Skydda golv, väggar med mera

Vid installation av Tvätt- och/eller diskmaskin är det viktigt med följande förberedelser:

Droppskyddsbricka ska finnas vid installation av diskmaskin
Vid installation av diskmaskin får inte eluttag sitta direkt bakom maskinen om det finns behöver det flyttas av elektriker innan installation kan ske av installatören.
Installation av tvättmaskin och torktumlare sker endast i godkänt våtrum
Lättillgänglig och fungerande ballofix (avstängningskran) på t.ex. blandaren.
Viktigt att ström, vatten och avlopp är regelrätt installerat från början och sitter inom funktionellt angivet avstånd.
Installation sker endast i existerande kopplingsdosa, det ska vara enkelt och lättillgängligt att öppna- och stänga vattentillförseln och det ska vara ett standardmässigt installerat och stabilt avloppsystem.

Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta vår kundservice för att bestämma en ny utkörningsdag. Du kommer då att bli debiterad en kostnad 500:- för ny utkörning

Installatören gör inte följande:

Installatören får ej lyfta vitvaror (enligt arbetsmiljölagen)
Av hänsyn till försäkringsskyddet och potentiella skador får installatören inte heller skära eller borra hål i exempelvis köksskåp. Detta måste vara färdigt i förväg.
I samband med montering av integrerbara produkter får installatören inte heller foga, montera eller anpassa skåpluckor eller bordsskivor. Därför får inte inbyggnadsbara produkter jämnas till eller justeras på höjden eftersom justeringen kan utföras korrekt först när kundens kökslucka är monterad utanpå produkten.
Av storleksskäl har installatören inte möjlighet att installera side-by-side-skåp.
På grund av de speciella krav som ställs på gasprodukter har installatören inte möjlighet att installera gasspisar, gashällar eller liknande produkter. Detta gäller även vid bortforsling, dvs. installatören får inte avinstallera den gamla gasprodukten för bortforsling, utan detta måste förberedas på förhand av auktoriserad specialist.
Installatören får inte flytta eluttag då detta endast får göras av behörig elektriker.
Frånluftstorktumlare kan installeras av installatören som ansluter maskinen till eluttaget och framdragen ventilationskanal. Avloppsslang installeras ej av installatören
Vid installation av kondenstorktumlare installeras inte avloppsslang, produkten är funktionell med enbart kondensbehållaren. Man tömmer den inbyggda kondensbehållaren efter användning eller kopplar in avloppsslangen själv i efterhand.

Bortforsling av gammal vitvara:
Du kan i samband med din beställning av vitvaror välja att få din gamla vitvara bortforslad. Upphämtande av din gamla vitvara kommer att genomföras av samma transportör som du valt vid leveransen och hämtas på samma adress som leveransen sker till.

Standardleverans: den gamla varan ska vara avinstallerad och stå utanför ditt hem så att transportören kan ta med sig den från tomtgränsen/porten.
Uppbärning: den gamla varan ska vara avinstallerad och stå där du önskar att den nya varan ska placeras.
Installation: installatören avinstallerar den gamla varan åt dig innan den nya produkten installeras. Var uppmärksam på att installatören inte har behörighet att avinstallera gamla gasprodukter för bortforsling, utan detta ska förberedas på förhand av auktoriserad specialist.
Demontera eventuella köksluckor om varan är integrerbar.
Tömma varan från matvaror, kläder eller liknande innehåll.
Avfrosta frys och kylskåp.
Disk- och tvättmaskin ska i möjligaste mån vara tömda på vatten.

Notera: Bortforsling av side-by-side-skåp kan endast erbjudas om skåpet i fråga kan hämtas vid tomtgräns/port av transportören. Side-by-side skåp kan tyvärr inte installeras av storleksskäl.

Önskar du göra en retur kan upphämtning bokas. Returfrakten är 500:- för varor som levererats via hemkörning. Priset gäller då per produkt, ska flera produkter returneras tillkommer fler avgifter.
Om du önskar ångra ditt köp innan produkten levererats men efter att den har skickats tillkommer en returfraktavgift på 500kr. Priset gäller då per produkt.

Utbärning av returvara: 900:-. (pris per produkt)
Avinstallation och utbärning av returvara: 1300:- (pris per produkt)

Om vi inte kan hämta varan på avtalat datum hos dig och detta beror inte på transportören läggs det till en avgift på 500:- för en ny upphämtning.

Om produkten inte kan levereras hem till dig på grund av att du ej är hemma eller att produkten inte kan installeras på platsen kommer en avgift tillkomma för retur och du kan i så fall boka en ny utkörning mot kostnad.

Garanti reklamation
När det gäller samtliga vitvaror kan så kallad ”onsite”-service utföras. Detta innebär att tillverkarens egna servicetekniker korrigerar en eventuell skada på produkten på den plats där produkten befinner sig. Om du vill reklamera en vitvara kan du därför med fördel ta direktkontakt med tillverkarens servicepartner, som du hittar i kontaktuppgifter som finns tillgänglig på Hemfavorit.com.
Om serviceteknikern inte kan konstatera att det finns ett fel hos varan eller om felet beror på en felaktig installation av varan så kan servicepartnern avkräva betalning för arbetstid och transport.

Retur
När du handlar av oss får du alltid minst 30 dagars ångerrätt (öppet köp). Om köpet är registrerat i vår kundklubb - Klubbhyllan - får du hela 50 dagars ångerrätt (öppet köp). Vid köp av försäkring lämnar vi 30 dagar öppet köp.

Tänk på att du står för risken om produkten skadas när den fraktas tillbaka till oss. Se därför till att varan är väl förpackad om möjligt i originalförpackning. Använd gärna den ursprungliga produktförpackningen med det specialgjorda inneremballaget hjälper produkten att ligga stadigt under transporten.

För att utnyttja ångerrätten ber vi dig meddela oss om det så snart du vet att du vill ångra ditt köp. Skicka sedan varan till vår returadress nedan, eller returnera den till oss, Vi ger dig mycket förmånliga returvillkor. Detta för att du som kund skall känna dig så nöjd som möjligt med ditt köp. Du får returnera din vara, trots att du öppnat förpackningen och provat produkten.

I de fall produkten ej är fullgott rengjord, tillbehör saknas, förbrukningsmaterial är använda eller fysisk skada finnes, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på minst 20% för att återställa varan till nyskick. Hemfavorit avstår från att göra ett sådant avdrag om produkten returneras i oförändrat skick. Vid köp av försäkring lämnar vi 30 dagar öppet köp.

Vad är en produktförpackning?
Produktförpackningen är en särskilt framtagen förpackning som är unik för varan. Den har bilder och texter med syfte att förklara och tydliggöra varans funktion och egenskaper. Den skyddar produkten samt dess tillbehör.

Hur returnerar jag min vara?
Vid retur återbetalas inte tilläggstjänster så som installation och/eller uppbärning samt bortforsling, retur-, faktura- eller fraktkostnad, vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för de förhöjda kostnaderna.

Du kan registrera din retur via hemsidan och köpa fraktsedel i förväg. Ytterligare instruktioner kring hur du går tillväga finner du på returblanketten.
Du kan också välja att använda Konsumentverkets standard-blankett .

Återbetalning/Kreditering
En återbetalning/kreditering sker i första hand till det ursprungliga betalsättet, vilket normalt sker inom 10 arbetsdagar från det att vi mottagit och godkänt din retur. Vid retur återbetalas inte tilläggstjänster så som installation och/eller uppbärning samt bortforsling, retur-, faktura- eller fraktkostnad, vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för de förhöjda kostnaderna.

Återbetalning kan enbart ske till samma kort som användes vid köptillfället och enbart till kort som är utfärdade i Sverige och till svenska bankkonton.

*Diskmaskin, tvättmaskin, torktumlare, kyl, frys, spis, spishäll, inbyggnadsugn och köksfläkt. EJ bänkdiskmaskin och mikrovågsugn

3. Priser och betalsätt

Samtliga priser anges inklusive moms eller exklusive moms, beroende på hur du valt att visa dem. Eventuella avgifter för frakt kan tillkomma, vilket i sådana fall framgår i kassan.

Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

Kortbetalning
Genomför ditt köp med hjälp av ditt American Express, VISA eller Mastercard,. Efter att du bekräftat ditt köp i kassan kommer du få ange dina kortuppgifter för att slutföra betalningen.
Vi använder oss av de säkerhetsstandarder som gäller för de olika kortnätverken Verified by Visa, Mastercard SecureCode och Safepay/American Express SafeKey. Webbsidan använder sig av säkerhetslösningen 3D-secure vid kortbetalningar. Överföringen sker med SSL-kryptering som innebär att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter.

4.Leveransinformation

Leveranstiden avgörs av det fraktsätt du väljer i kassan. Väljer du Fri Frakt är leveranstiden 3-6 dagar jämfört med 1-3 dagar* om du väljer fraktsätt Express. Vid val av Best hemleverans väljer du själv dag och tid för leverans. Varor som inte finns i lager, utan måste beställas från leverantör får en längre leveranstid. Vid abonnemangsköp skickas din order från oss så fort registrering av abonnemanget skett. Paketet levereras till ditt närmsta ombud. Normal leveranstid är 5-7 arbetsdagar (förlängt under högsäsong). Godkänd kreditkontroll krävs och operatörens abonnemangsavtal måste signeras innan ordern skickas iväg.

Vi erbjuder följande fraktsätt:
Brev / Varubrev
För beställningar med mindre vikt och volym. Er beställning levereras direkt i brevlåda eller postbox. Om det inte ryms där kommer det att levereras vid dörren eller i en påse utanpå postlådan.

Leverans till ombud
Leverans sker till närmsta postombud. PostNord kommer att skicka en SMS-avi när försändelsen har kommit fram, saknas giltigt SMS-nummer skickas brevavisering. För att lösa ut försändelsen behövs SMS-avi eller sista fyra siffrorna i kollinumret och giltig legitimation. Försändelsen ligger kvar hos postombudet i 7 dagar efter ankomstdatumet.
Bud visar bådas legitimation.

Best Hemleverans
Leverans sker vald dag och tid hela vägen till din dörr. När leveransen lastas för utkörning får du ett SMS där du kan följa bilen på en karta och se hur många stopp bilen har kvar innan du får dina varor. Du behöver vara hemma och signera att du mottagit leveransen. I kassan kan du se hur snabbt just du kan få leverans.

Hempaket PostNord
Leverans sker till din dörr helgfri vardag dagtid (08-17) eller kvällstid (17-21) beroende på ditt val i kassan. Valbara tidsintervall kan variera beroende på vilken ort leveransen ska ske till, för mer information kontakta PostNord på nummer 0771-33 33 10. PostNord kommer att skicka SMS till dig när paketet nått sista terminal, i SMS:et framgår valbara tidsintervall för leverans. Du bokar leveranstid genom att svara på SMS:et. Tänk därför på att registrera ett giltigt mobiltelefonnummer. Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta PostNord på 0771-33 33 10 för att bestämma en ny utkörningsdag. PostNord har då rätt att debitera dig den uppkomna kostnaden. För särskilda villkor vänligen se postnord.se

Hemleverans Pall PostNord
Tyngre och större gods måste levereras med pall, vilket sker till gatuplan helgfri vardag mellan kl 08-17. PostNord kommer att skicka SMS till dig när pallen nått sista terminal, i SMS:et framgår valbara tidsintervall för leverans. Du bokar leveranstid genom att svara på SMS:et. Tänk därför på att registrera ett giltigt mobiltelefonnummer. Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta PostNord på 0771-33 33 10 för att bestämma en ny utkörningsdag. PostNord har då rätt att debitera dig den uppkomna kostnaden. För särskilda villkor vänligen se postnord.se

Företagspaket
Leverans sker till registrerad företagsadress vardagar mellan kl 08.00-17.00. Ingen avisering sker innan. Finns ingen på plats som kan ta emot leveransen lämnas en avi och försändelsen kan sedan hämtas på Postens Företagscenter eller Postens Åkericentral.

Instabox
Beställ ditt paket till en förvaringsbox och hämta sedan smidigt när det passar dig. När paket är skickat får du SMS med trackinglänk. När paketet kan hämtas får du SMS med pinkod och kan med hjälp av pinkoden hämta paketet snabbt och enkelt. För vissa produkter kan BankID krävas vid uthämtning. Ditt paket ligger kvar i paketskåpet i tre dagar (helgdagar räknas som halvdagar).
Efter tre dagar hämtar Instabox hem ditt paket till sitt lager och du kan då inom 10 dagar beställa en ny utkörning till samma, eller ett annat av våra skåp, utan extra kostnad. Instabox meddelar alltid dagen innan paketet skickas till lager, och du kan alltid kontakta Instabox om du har något särskilt önskemål.

5.Transportskador och felexpediering

Om produkten är fraktskadad vid leveranstillfället rekommenderar vi dig att anmäla det omgående till vår Kundservice. För att vi ska kunna reklamera skadan behöver vi anmäla transportskadan till transportören inom 1-3* dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Vi kommer att ombesörja en ny leverans kostnadsfritt för dig som kund så att du får en felfri produkt. Om fraktskadan är synlig på det yttre emballaget är det viktigt att du påpekar detta vid mottagandet av paketet. För att reklamationen mot transportören skall kunna hanteras korrekt måste du spara emballaget, adresslappen samt eventuell pall som kom med den fraktskadade försändelsen.

6.Garanti och öppet köp

Du får 3 års garanti på de flesta produkter*, garanti gäller endast fel som fanns vid köptillfället, den gäller inte fel som är oförenliga med varans eller felets art.
*Produkter som har kortare livslängd än 2år eller som till följd av produktens art inte kan hålla samma kvalité under 2 års tid omfattas inte av garantin,

Produkter med bäst föredatum ex patroner, dryckessmaker, kemikalier, alkaliska batterier, projektorlampor, lampor, intimprodukter och förbrukningsvaror.
Tillbehör till produkten ex dammsugarpåsar, tandborsthuvud, kablar, laddare etc.

Listan är inte uttömmande.

Innan en garantireparation eller ett garantiutbyte kan godkännas behöver vi eller någon av våra samarbetspartners undersöka produkten. I det fall produkten inte är behäftad med ett garantifel, utan ett så kallat handhavandefel (inkluderar felaktigt inställd produkt, skada som beror på oaktsamhet mm), har vi eller serviceverkstaden rätt att debitera dig för undersökningskostnaden. Fraktkostnader och hanteringsavgifter tillkommer. Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder rikstäckande service för att ge dig som kund ett förstklassigt garantiförfarande.

Som konsument har du även lagstadgad reklamationsrätt i 3 år gällande ursprungliga fabrikationsfel. Garantin vi som återförsäljare lämnar är dock en större trygghet för dig som kund. Läs gärna mer om din reklamationsrätt på www.konsumentverket.se . I det fall du önskar reklamera din produkt ber vid dig kontakta oss inom två månader från det att du upptäcker felet på produkten. Vid godkänt ärende inom reklamationen ersätter vi dig kostnader som uppkommit i ärendet såsom eventuell fraktkostnad, eller reserersättning. Vi rekommenderar dig alltid att kontakta vår kundservice innan du returnerar en produkt till oss för att vi skall kunna hjälpa dig på bästa sätt. Vid reklamation kan felet avhjälpas på olika sätt såsom reparation, prisavdrag, omleverans eller hävning av köp. Vi håller alltid en dialog med dig som kund under ärendets gång för att du ska känna dig trygg med det köp du gjort hos oss.

7.Ångerrätt och öppet köp

När du handlar av oss får du alltid minst 30 dagars ångerrätt (öppet köp).